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办事服务投诉中国农业银行巴中巴州支行营业部
| 信件编号： | 20230522075157765 | 来信时间： | 2023-05-22 07:57 |
|---|---|---|---|
| 信件类型： | 求决 | 姓名： | 张**** |
| 内容： | 本人于2016年8月在中国农业银行巴中巴州支行申请了一笔150000元的住房贷款，属于首套住房贷款，（贷款合同号：51020120160103315）根据2016年住房贷款利率，申请五年及以上住房贷款的年利率为4.9%，根据规定利率未贯彻落实，该行的最终贷款利率为5.39%，致使每个月多支出利息10%。根据巴中市为贯彻落实《巴中市促进房地产市场健康发展九条措施的通知》（巴府办发[2015]25号）、《关于<巴中市促进房地产市场健康发展九条措施>的实施细则》（巴住建发[2015]56号）文件要求相关政策执行，而该银行对于以上政策落实执行不到位。不但未按政策要求给予贷款利率优惠，反之提高贷款利率。2022年8月就此问题致电投诉，但始终未决。银行工作人员甚至在电话辱骂客户，至今有录音保存。故来信投诉。 本人提出诉求：减免已还超出利率部分，即每月利息的10%的不合理费用。减免后本人申请提前还款，也可以扣除减免部分费用加自己提前还款金额，重新计算。综上所述要求切实解决。如敷衍了事，保留向当地纪检委写信投诉。 | ||
| 答复情况： |
答复单位：巴中市金融工作局
答复时间：2023-05-26 15:46
答复意见： 尊敬的网友：您好！ 您在我局部门信箱的留言已收悉，我局高度重视，落实专人负责，相关情况已核实，现将回复如下： 一是关于利率的问题。经核实，您在农行巴中分行办理住房按揭贷款执行利率为5.39%，是按照人行同期同档次人民币贷款基准利率基础上浮10%，符合当时利率规定。二是关于政策落实的问题。您所提及的《巴中市促进房地产市场健康发展九条措施的通知》（巴府办发〔2015〕25号）于2015年4月23日印发，有效期一年，您申请按揭贷款时，已过有效期。《关于<巴中市促进房地产市场健康发展九条措施>的实施细则》于2016年7月13日印发，文件内容为购房和租赁补贴发放，不属于银行机构职责范围。三是关于服务态度的问题。我局将相关情况反馈至农行巴中分行，并要求加强内部管理，提升员工素质。 感谢您的留言，感谢您对我们工作的理解和支持，祝您生活愉快！
巴中市金融工作局 2023年5月26日 |
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