川东北五市联合发布“双11”网购消费提示

10月31日20:00，今年的“双11”大幕正式拉开。为更好规范网络交易市场秩序，切实维护消费者的合法权益，南充市、遂宁市、达州市、巴中市、广元市市场监管局联合提示广大消费者在“双11”购物节特别注意：

一、选择平台要慎重

网络购物时，尽量选择经营资质齐全、信誉等级和消费者评价较高的购物平台和网店，认真核查其公示的证照信息，不要轻信网络引擎的搜索结果，更不能轻信和点击来源不明的网址链接，理性看待各类促销活动，不轻信“特价”“清仓价”等促销信息，不要与卖家私下交易。

二、选择预售要慎重

正规的预售既能让消费者享受更大的优惠，又能让商家合理安排产能和物流，是一种双赢机制。但有少数商家会钻预售的空子，利用虚假发货、延迟发货等方式侵害消费者合法权益。建议消费者要学会事前取证，留心具体的发货时间，通过平台提供的沟通渠道与商家客服进行交流。

三、支付定金要慎重

建议消费者在面对满抵、满减、降价、打折、秒杀等促销活动时，提前详细了解活动规则和定金使用规则，看清定金的使用条件、方法和期限等，理性下单。关于定金，根据相关法律法规，如果是消费者主动放弃购买，商家一般不予退还。付款时选择安全的第三方支付平台支付，不要轻易相信商家以任何理由要求的直接转账、扫描不明二维码等方式付款。

四、直播购物要慎重

建议消费者在观看直播时，不能只出于对主播个人的喜欢和信任而盲目消费，下单前应充分了解主播所推荐商品的来源、功能、质量、效果及价格等真实信息，不要被直播间渲染的“价格低廉”“秒杀”或“数量有限”等商品短缺氛围所蒙蔽，盲目冲动消费。对于相关的购物链接要确认其安全性，确保自己的资金安全。

五、消费凭证要留存

网购产品因为不能现场查看，较容易出现消费者收货后和预期有差距的问题。如遇到网购产品质量不满意的情况，消费者可以依据法律规定选择七日无理由退货。建议消费者购物应该尽量选择信誉度高的平台和商家，并注意保存购物凭证（网购时的页面截图、聊天记录、支付记录等都可以作为证据），一旦发生消费纠纷，要及时联系商家或平台进行处理。如果无法协商解决，也可以拨打12315消费投诉热线向平台所在地市场监管部门投诉或通过登录12315平台进行投诉或举报，依法维护自身权益。