金融“帮帮圈”帮老年人跟上“智能时代”
——我市支付惠老服务向农村延伸

2月的巴蜀大地，阳光透过云层，寒冷的空气中弥漫着新春的气息。2月28日，在巴州区天马山镇狮子寨村村民王茂春家的院子里，一场别开生面的“坝坝”课堂正在火热进行着。

“先打开微信服务，点击生活缴费。”王茂春向10余位老人讲解如何使用微信缴费功能。据了解，王茂春曾是附近镇上的一名小学老师，退休后回到了村子里，目前是“帮帮圈”的一名成员。“现在科技这么发达，各种生活缴费手机一键搞定，我们老年人也不能落伍啊！”王茂春笑着说。

2023年以来，人民银行巴中市分行在辖内持续推进“暖心”惠老支付工程，为农村地区老人提供更加优质、便利的金融支付服务，王茂春所在的“帮帮圈”，就是其中一个重要举措。

培训一人 整村受益

“‘帮帮圈’的同志教会了我手机银行转账。手机银行真是又快又方便！”村民王奶奶高兴地展示着她新学的技能。在狮子寨村，“帮帮圈”的受益者还有很多。比如，张大爷现在会用微信扫付款二维码了，平时还会给家里的小辈们发个微信红包；何大娘在淘宝上买到了很多物美价廉的生活用品；李大爷学会了在手机上购买国债。

2023年以来，人民银行巴中市分行组织辖内银行积极吸纳本地的在校学生、低龄老人以及村社干部、留守妇女等成立互助组织——“帮帮圈”，通过对他们进行专门培训，再由其为周边更多老年群体提供日常金融服务。“帮帮圈”改变了由金融机构单一向居民输出服务的传统方式，转而由老年群体的亲友、邻居以及周边志愿者为老年人提供服务，充分激发农村地区金融服务的动力，从而实现“受训一人，受益全村”。

据统计，目前我市“帮帮圈”已成功“入圈”3000余人，陆续组织部分人员开展普及日常支付、反赌反诈等活动约5000场次，直接受益老年群体超过3万人。

一人多职 全面覆盖

在离王茂春家不到一公里，有一个助农取款服务站。除平时为周边居民提供账户查询、转账、小额取现等服务，站点负责人王玉梅也是“帮帮圈”的成员。

王玉梅说，她会定期到周边的老年人家里去转一转，和他们聊聊天，收集并掌握老人近期的金融支付需求。哪位老人的密码忘记了，哪位老人需要兑换现金，她都会一一记录下来，站点不能解决的，就立即汇报给最近的银行网点，由他们出面解决。“当然，不只是我，我所认识的其他助农取款服务站负责人也加入了‘帮帮圈’”。

像这样的助农取款服务站，我市共有1000多个，遍布大大小小的行政村。据统计，2023年以来，全市通过助农取款服务站收集老年人支付需求3000余条，通过站点联系银行网点开展上门服务超过1800次。

一个个服务站，宛如一根根向外延伸的树枝，围绕银行网点这个“主躯干”，全市金融机构将支付惠老服务延伸到广大农村地区。

一个电话 送货上门

“给你们添麻烦了哟，谢谢了！”2月6日，在张桂英家门口，两位“帮帮圈”的成员正将几袋大米卸下车。她有一张“爱心”卡片，上面有附近商超的联系电话。“打个电话，就能送货上门。”张桂英笑着说道。

人民银行巴中市分行在部分乡镇试点建立了老年人消费新模式，挑选辖内一批具备条件的商超和邮政代理点，统一登记周边年纪偏大或者行动不便的老年人个人信息。老年人可通过电话直接联系指定商超选择需要的生活用品，并由附近的邮政快递点负责统一配送到家。费用实行记账制，月底通过刷卡、扫码等方式一次性转账给商超负责人。在方便老年人日常支付的同时，也减少其现金使用风险。2023年以来，全市通过记账方式共消费约600笔，交易金额达2.8万余元，惠及当地老年群体百余人。

“巴中金融人始终致力于耕好‘适老化’支付服务这块“责任田”，着力破解支付‘老来难’。下一步，将持续践行支付为民理念，通过完善适老服务内控体系、优化网点适老服务环境、满足特殊适老服务需求等措施不断提升‘适老化’金融服务温度。”人民银行巴中市分行相关负责人表示。（谭秀水）